Entre 2001 e 2010 eu desenvolvi inúmeras Unidades de Resposta Audível (URA) para a Fidelity Information Services, que por sua vez atendia inúmeros bancos e financeiras, como Banco Itaú, Banco Real (posteriormente incorporado pelo Santander), Losango etc. Eu costumo dizer que se você teve um cartão de crédito na primeira década deste século, provavelmente foi atendido por uma URA que eu desenvolvi. Eu fui! 😃
Essa URA tinha dois diferenciais: ela usava canais digitais T1 e rodava em Windows NT. Até onde sabemos foi a primeira URA digital rodando em Windows no Brasil. Cada máquina atendia até 60 ligações simultaneamente, totalizando algo em torno de até 300 ligações simultâneas. Elas usavam a tecnologia DirectTalk da IBM (atualmente WebSphere) e foram desenvolvidas em REXX - uma linguagem orientada a objetos da própria IBM -, junto com a biblioteca Telephony-REXX.
obs.: URA é aquele software que atende telefone.